Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Home Airsoft

Introduction

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués sur le site Home Airsoft, exploité depuis la France et destiné à une clientèle de particuliers (B2C).

Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation et aux réglementations européennes en vigueur. En passant commande sur notre site, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine complet
  • Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus

Procédure :

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision :

Un accusé de réception vous sera envoyé.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets
  • Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
  • Produits liés à la sécurité ou à la défense dont l’intégrité ne peut être garantie après ouverture

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Adresse de retour :

36 bis rue de la Ferté Alais
91840 Soisy-sur-École
France

Conditions d’expédition :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
  • Le client est responsable du bon acheminement du colis (envoi avec suivi recommandé)
  • Tout produit endommagé lors du transport retour ne pourra être remboursé

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Modalités :

  • Remboursement via le moyen de paiement initial
  • Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits ou preuve d’expédition

Déductions possibles :

Une décote peut être appliquée si :

  • Le produit a été utilisé
  • L’emballage est détérioré
  • Des éléments sont manquants

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation :

Procédure :

  • Contactez notre service client sous 48 heures après réception
  • Fournissez des preuves (photos, description du problème)

Prise en charge :

  • Retour entièrement pris en charge
  • Échange ou remboursement selon votre choix
  • Réexpédition possible sans frais

6. Responsabilité et conformité

Les produits proposés sur Home Airsoft sont conformes à la législation française en vigueur.

Il appartient au client de s’assurer du respect de la réglementation applicable dans son pays de résidence concernant l’achat et l’utilisation des produits.

Nous ne saurions être tenus responsables d’une utilisation non conforme des produits.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Cette politique est susceptible d’être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales et réglementaires.